顾客抱怨衣服颜色问题 店员如何对答
顾客说“这个颜色的衣服不行，我穿不大合适。”
错误应对
1.那您喜欢什么颜色?
2.您要不换个款式看看?
3.其实您穿这个颜色比较好看。
4.这个款式就要这种颜色才好看。
问题诊断
“那您喜欢什么颜色”和“您要不换个款式看看”这两种说法放弃得过于轻易，毫无自己的主见，这么做即使顾客穿上该颜色的衣服很好看，可由于导购的“软弱”也无法将衣服售出。其实顾客对这种没有思想的导购并不看重，这种导购的销售业绩也大多平平。“其实您穿这个颜色比较好看”和“这个款式就要这种颜色才好看”，是导购在向顾客传递自己的想法与建议，但显得过于简单机械，缺乏应有的说服力度。
导购策略
如果你并不知道顾客表示异议的真正原因，那么他永远都无法真正被说服。导购一旦遇到顾客提出异议，首先要学会探询和聆听，只有听好才能说好，只有了解顾客真正的抗拒之处，才能有针对性地加以说服，否则你永远都是在隔靴搔痒。当然，这并不意味着顾客的每一个想法都是对的，如果你认为顾客的说法不正确，作为导购要学会适当地、有技巧地拒绝对方，并且引导顾客向正确的方向思考，这样做往往可以赢得顾客的尊重与信任，同时又可以极大地提升销售业绩。
我们发现，在实际的店铺工作中，有的导购要么毫不顾及顾客的需求与状况，盲目自信;要么完全按照顾客的意思做事，毫无自己的观点。这两种做法都无法取得顾客的信任，作为导购要想赢得顾客的尊重，一定要知道自己是顾客的形象顾问，一定要用自己的专业知识和真诚建议去影响并引导顾客，真正给顾客传递着装方面的知识，矫正其不正确的着装认识。
语言模板
导购：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式?(探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看)是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为……
导购：请问一下，这个款式您喜欢吗?(顾客还是不喜欢这个颜色)
噢，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的衣服呢?(顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售)其实我个人觉得您可以尝试一下××色，因为您的肤色是属于××色调，所以比较适合××色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……来，您先试试就知道了。
如果我们不被尊重，那是因为我们根本不值得尊重 。
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