顾客说衣服款式太老 如何作答
销售情景:算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多
错误应对
1.怎么会差不多呢?
2.这是今年的新款呀!
3.有点重复是难免的。
4.您说的是去年哪一款?
问题诊断
“怎么会差不多呢”和“这是今年的新款呀”，此类平白的说辞没有任何说服力，反而让顾客感觉这个品牌的新款没有特色。“有点重复是难免的”，意思是说你真没见识。“您说的是去年哪一款”，则引发顾客的消极联想，属于自找麻烦的提问方式。
导购策略
条条大路通罗马，导购应该灵活地引导顾客的购买需求。就本案而言，顾客长期穿着风格类似的衣服确实容易产生审美疲劳，作为导购此时可以建议顾客适当改变着装风格，比如推荐顾客看其他不同款式和风格的衣服，并立即引导顾客试穿。
语言模板
导购：是吗?可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边来……
导购：我猜，您买的应该是去年的××款，是吗?这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些不同风格的衣服，这样搭配起来也可以有比较多的变化。像那边有几套风格不同又很有特色的款式，您可以参考一下。来，小姐，这边请……
导购：呵呵，是呀，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐，请跟我到这边来看看……
条条大路通罗马，坚持正确的观点但不可固执于自己的想法。
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