童装店经营过程中，难免会出现退换货或服务方面引起的顾客抱怨。如何处理顾客抱怨，关系到店铺的声誉，也关系到能否留住顾客。因此，处理顾客异议是店员必需掌握的一个重要技能。一般来说，当顾客怒气冲冲的来到婴儿用品店时，店员可以参照以下五点来处理。
第一步，对童装店原因给顾客造成的不便或损害事时进行真诚道歉。一句简单的歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。记住，自我道歉语言要比面械式的标准道歉语更有效。
第二步，倾听、移情。店员对于顾客提出的问题，要问问题发生的原因。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示真实情感的好听众。
第三步，针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必需感觉到员工有处理问题的权利和技能。记住，顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步，针对顾客带来的不便和造成的伤害，给予顾客一些具有附加价值的补偿,顾客会对那些表示出真诚的歉意，合理的姿态感到满足。
第五步，遵守诺言。许多顾客会怀疑店员在处理问题时的承诺。他们可能觉得店员做出承诺只是想让他们尽快离开。店员要确信可以交付给顾客所承诺的东西，否则就不要许诺。
