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作者：阿里巴巴 教程来源：佚名 点击数： 更新时间：2007-10-31 |
所谓组合口碑营销，是一种经市场实战检验，在服务的针对性和力度上优于其他广告宣传方式的营销传播模式。组合口碑传播不只是简单地搞一些社区营销，或者只是做单一的造势活动，而是利用口碑传播为主线，整合营销资源，来开展一系列纳入企业战略规划的营销活动。 “５Ｓ”服务——微笑（Ｓｍｉｌｅ）、专业（Ｓｋｉｌｌ）、便捷（Ｓｉｍｐｌｅ）、迅速（Ｓｐｅｅｄ），满意（Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ），是一个服务标准，是消费者衡量企业及产品服务质量的一杆秤。其执行的好坏往往与产品在顾客中的口碑成正比例的关系。而良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销载体。 口碑传播组合效果最佳 在生活中不难发现，每天面对各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦。加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，使得消费者对广告的信任已降至极低点。当面对众多的同类产品时，在广告宣传和朋友推荐的品牌之间，消费者肯定首先会对朋友推荐的产品产生信任，并主动选择。因此，如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能达到很多常规广告所不能达到的效果，并可有效降低市场运营费用。 所谓组合口碑营销，是一种经市场实战检验，在服务的针对性和力度上优于其他广告宣传方式的营销传播模式。组合口碑传播不只是简单地搞一些社区营销，或者只是做单一的造势活动，而是利用口碑传播为主线，整合营销资源，来开展一系列纳入企业战略规划的营销活动。与大规模投入广告和其他促销活动相比，由于组合口碑营销主要集中在教育小部分有传播能力和口碑趋势的顾客（意见领袖）上，因此成本要低得多，而效果往往是事半功倍。 排毒养颜胶囊的组合口碑营销是做得相当成功的一个案例—— １９９９年８月，产品所在公司发起了“飞昆明看世博”的活动，邀请全国各地的数百位消费者代表、经销商代表和合作媒体代表飞赴昆明，这部分“意见领袖”在领略了春城世博会美景的同时，亲身了解了产品所在公司的企业精神以及科研、生产、售后服务体系，零距离感受了产品是如何从标准的ＧＭＰ生产车间中制造出来的，因而对产品产生了很高的信任度。据了解，整个活动花费并不大，效果却出奇的好。 负面口碑须慎防 事物总有两面性。口碑传播也有企业不愿看到的另一面，那就是负面口碑的传播。像正面口碑的传播一样，负面口碑一经形成气候，对企业和产品的伤害也是非常大的，有时甚至足以扼杀一个产品、打败一家企业。因此，当发现有负面口碑露头时，企业就必须迅速作出反应，并以足够的力度和强势措施及时出击，将其消灭于“意见领袖”之中。如果负面口碑已突破“意见领袖”的范围，企业必须慎重商讨应对策略，以坦诚的姿态、得体的方式和合适的技巧去化解。 首先要大量提供让消费者真正满意的服务，以负责任的态度引发消费者的关注，降低负面口碑的力度。其次，要主动给消费者提供便利的投诉条件，以便于受负面[1] [2] 下一页
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